Questions fréquemment posées

Lorsque vous envoyez une demande, nous préparons votre paiement en toute sécurité. Le débit n’est confirmé que si l’hôte accepte votre demande. S’il ne peut pas vous accueillir, aucun débit n’est effectué. Certains espaces proposent aussi la réservation immédiate, où paiement et confirmation se font tout de suite.

Vous pouvez régler vos réservations avec une carte bancaire.

Les paiements sur notre plateforme sont 100% sécurisés. Lorsque vous envoyez une demande, votre paiement est préparé en toute sécurité et n’est confirmé que si l’hôte accepte.

La plupart des hôtes fixent un dépôt de garantie pour leurs sièges. 3,5 jours avant la date de la réservation, le dépôt de garantie sera automatiquement retenu et restitué 7 jours après la finalisation de la réservation.
Quant aux hôtes, ils auront 24 heures après chaque événement pour demander la caution en cas de dommages.
Si l’hôte fait une réclamation au sujet de la caution, vous disposez de 24 heures à compter de son envoi pour l’examiner et, si vous êtes d’accord, l’accepter. Si vous n’êtes pas d’accord avec la réclamation, vous pouvez en expliquer les raisons et l’équipe HolaPlace examinera les informations et prendra une décision sur la réclamation.

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