Comment nous vous protégeons
quand vous réservez
sur HolaPlace
Votre tranquillité passe avant tout. Nous vérifions chaque espace, encaissons le paiement de façon sécurisée et vous accompagnons jusqu'au bout, pour que vous n'ayez plus qu'à profiter de votre événement.
Chercher des espaces
Réservez sans visiter, comme sur Airbnb ou Booking
Vous pouvez réserver en toute confiance, même sans avoir vu l'espace. Les annonces s'appuient sur de vraies photos, des informations détaillées et une équipe qui vérifie chacune d'elles.
Chaque espace et chaque hôte, interviewé et vérifié
Nous vérifions l'identité de l'hôte et les informations sur l'espace. Nous ne publions que les espaces qui respectent nos critères de qualité et de sécurité.
HolaPlace garde votre argent jusqu'au lendemain de l'événement
Le paiement est encaissé de façon sécurisée et nous le conservons pendant 24 heures après l'événement. Il n'est versé à l'hôte qu'ensuite, une fois que tout est confirmé.
Tout ce qui a été convenu reste par écrit
Dates, horaires, prix, services supplémentaires et conditions d'annulation sont enregistrés sur la plateforme, pour que vous ayez toujours une référence claire.
Si ce n'est pas ce qui était promis, nous intervenons et tranchons
En cas de problème, notre équipe examine le dossier, parle aux deux parties et prend une décision équitable. Nous voulons que l'expérience se termine bien, quoi qu'il arrive.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la sécurité de votre réservation
Voici les questions que les invités posent le plus souvent sur la protection d'une réservation. Si la vôtre n'y figure pas, contactez notre équipe.
pour vous aider
En envoyant votre demande, le montant est retenu sur votre carte, mais il n'est pas encore débité. Le débit n'est confirmé que lorsque l'hôte accepte. Jusque-là, HolaPlace garde l'argent : il ne va pas à l'hôte. Pour une réservation instantanée, le paiement et la confirmation se font en même temps. Dans les deux cas, HolaPlace conserve le montant jusqu'au lendemain de l'événement.
Vous n'êtes pas débité. Si l'hôte refuse, ou si la demande expire sans réponse, la retenue est levée et le montant revient sur la même carte. La réservation n'est pas confirmée.
Avant publication, l'équipe HolaPlace vérifie chaque espace et l'authenticité de ses photos. Si à votre arrivée ce n'est pas ce que montrent les photos, écrivez-nous. Nous examinons le dossier avec les deux parties. Si nous confirmons que l'espace ne correspond pas à l'annonce, nous vous remboursons le montant de la réservation.
Oui. Vous pouvez annuler à tout moment depuis le chat de votre réservation. Le remboursement suit la politique d'annulation de cet espace, flexible, modérée ou stricte, indiquée avant de réserver.
Votre réservation et votre argent sont en sécurité chez nous.
Des milliers de personnes ont déjà confié leurs événements à HolaPlace. Vous pouvez en faire autant.
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