Questions fréquemment posées
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À propos de HolaPlace
Puis-je annuler une réservation confirmée et payée ?
Vous êtes libre d'annuler votre réservation quand vous le souhaitez. Il vous suffit de suivre ces étapes :
1 - Accédez au chat associé à la réservation.
2 - Dans le chat associé à la réservation, vous trouverez un bouton pour effectuer l'annulation.
3 - Le remboursement se fera selon la politique d'annulation de l'espace (Flexible, Modéré ou Strict).
Comment fonctionnent les conditions d'annulation ?
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment.
Chez HolaPlace, notre équipe travaille chaque jour pour vous offrir le meilleur service. Pour cette raison, afin d’améliorer encore le fonctionnement du site et notre service client, la commission HolaPlace est de 19% + TVA sur le montant total de la réservation. Si vous annulez votre réservation, ce montant ne sera en aucun cas remboursé.
Le remboursement du montant restant de votre réservation sera effectué conformément à la politique d’annulation de l’espace réservé:
Annulation flexible
L’invité peut annuler sa réservation jusqu’à 5 jours avant l’événement (120 heures). Si la réservation est annulée dans ce délai, le montant de la réservation sera remboursé moins les frais HolaPlace.
Aucun montant n’est remboursé si cette période n’est pas respectée.
Annulation modérée
L’invité peut annuler sa réservation jusqu’à 15 jours avant l’événement (15 jours x 24 heures = 360 heures). Si la réservation est annulée dans ce délai, le montant de la réservation sera remboursé moins les frais HolaPlace.
Aucun montant n’est remboursé si cette période n’est pas respectée.
Annulation stricte
La réservation n'est pas remboursable.
Que se passe-t-il s'il pleut le jour de mon événement ?
Si vous avez réservé une terrasse qui ne dispose pas de la fonction de zone protégée contre la pluie, HolaPlace appliquera la politique d'annulation de l'espace. Aujourd'hui, vous avez à votre disposition des outils pour éviter un jour de pluie. Toutefois, si la météo vous surprend le jour de votre événement, vous pouvez proposer à l'hôte la possibilité de reporter l'événement à une autre date (en aucun cas, l'hôte ne sera obligé de le faire). Vérifiez la météo avant de réserver ou choisissez un espace protégé de la pluie en cas de doute.
L'hôte HolaPlace sera-t-il à la maison pendant mon événement ?
Il sera indiqué dans l'annonce de l'espace. N'oubliez pas que l'hôte sera la personne qui vous aidera à rendre votre événement unique et réussi. Chaque annonce a cette information visible, et vous le saurez avant de faire une réservation.
Puis-je apporter ma propre nourriture et mes boissons ?
Chaque hôte est libre de vous permettre d'apporter votre propre nourriture et/ou boissons. Dans chaque annonce, vous verrez si cette option est disponible. Il y a des espaces qui vous facilitent la tâche et ils préparent tout pour vous. Nous vous recommandons de lire les informations pour chaque espace.
Puis-je accéder à la salle de bain ?
Oui, bien sûr 😉.
Comment puis-je laisser un avis sur un espace et un hôte sur HolaPlace ?
Nous savons tous que les commentaires sont importants. Ils sont une manière de valoriser l'expérience vécue grâce à l'hôte. Les avis aident également les autres utilisateurs à choisir un espace pour leurs événements. Une fois votre événement terminé, dans la section 'Mes réservations', vous verrez un bouton 'laisser un avis'.
Comment ça marche?
Puis-je annuler une réservation confirmée et payée ?
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1 - Accédez au chat associé à la réservation.
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3 - Le remboursement se fera selon la politique d'annulation de l'espace (Flexible, Modéré ou Strict).
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Annulation flexible
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Annulation modérée
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Aucun montant n’est remboursé si cette période n’est pas respectée.
Annulation stricte
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Que se passe-t-il s'il pleut le jour de mon événement ?
Si vous avez réservé une terrasse qui ne dispose pas de la fonction de zone protégée contre la pluie, HolaPlace appliquera la politique d'annulation de l'espace. Aujourd'hui, vous avez à votre disposition des outils pour éviter un jour de pluie. Toutefois, si la météo vous surprend le jour de votre événement, vous pouvez proposer à l'hôte la possibilité de reporter l'événement à une autre date (en aucun cas, l'hôte ne sera obligé de le faire). Vérifiez la météo avant de réserver ou choisissez un espace protégé de la pluie en cas de doute.
L'hôte HolaPlace sera-t-il à la maison pendant mon événement ?
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Puis-je apporter ma propre nourriture et mes boissons ?
Chaque hôte est libre de vous permettre d'apporter votre propre nourriture et/ou boissons. Dans chaque annonce, vous verrez si cette option est disponible. Il y a des espaces qui vous facilitent la tâche et ils préparent tout pour vous. Nous vous recommandons de lire les informations pour chaque espace.
Puis-je accéder à la salle de bain ?
Oui, bien sûr 😉.
Comment puis-je laisser un avis sur un espace et un hôte sur HolaPlace ?
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Confiance
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Annulation modérée
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Annulation stricte
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Si vous avez réservé une terrasse qui ne dispose pas de la fonction de zone protégée contre la pluie, HolaPlace appliquera la politique d'annulation de l'espace. Aujourd'hui, vous avez à votre disposition des outils pour éviter un jour de pluie. Toutefois, si la météo vous surprend le jour de votre événement, vous pouvez proposer à l'hôte la possibilité de reporter l'événement à une autre date (en aucun cas, l'hôte ne sera obligé de le faire). Vérifiez la météo avant de réserver ou choisissez un espace protégé de la pluie en cas de doute.
L'hôte HolaPlace sera-t-il à la maison pendant mon événement ?
Il sera indiqué dans l'annonce de l'espace. N'oubliez pas que l'hôte sera la personne qui vous aidera à rendre votre événement unique et réussi. Chaque annonce a cette information visible, et vous le saurez avant de faire une réservation.
Puis-je apporter ma propre nourriture et mes boissons ?
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Puis-je accéder à la salle de bain ?
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Comment puis-je laisser un avis sur un espace et un hôte sur HolaPlace ?
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Annulation stricte
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Si vous avez réservé une terrasse qui ne dispose pas de la fonction de zone protégée contre la pluie, HolaPlace appliquera la politique d'annulation de l'espace. Aujourd'hui, vous avez à votre disposition des outils pour éviter un jour de pluie. Toutefois, si la météo vous surprend le jour de votre événement, vous pouvez proposer à l'hôte la possibilité de reporter l'événement à une autre date (en aucun cas, l'hôte ne sera obligé de le faire). Vérifiez la météo avant de réserver ou choisissez un espace protégé de la pluie en cas de doute.
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