Questions fréquemment posées

Lorsqu'une personne vous envoie une demande de réservation, et/ou vous écrit un message sur HolaPlace, vous recevrez deux notifications. Un vers le mobile en SMS et un autre vers l'email. Il est très important que vous répondiez toujours vite à tous vos messages, cela vous aidera à obtenir plus de réservations.

C’est très simple ! Lorsqu’une personne souhaite réserver votre espace, elle remplit un formulaire avec la date, les horaires, le nombre de personnes et ce qu’elle souhaite faire. Vous le verrez dans « Mes réservations », où vous pourrez ouvrir le chat, parler avec l’invité et accepter la demande.

Avec le nouveau parcours, le paiement de l’invité est déjà préparé à l’arrivée de la demande. Lorsque vous acceptez, la réservation est confirmée immédiatement. Vous pouvez aussi activer la réservation immédiate dans les paramètres de votre espace.

N’oubliez pas de ne pas partager vos coordonnées et de garder la conversation via le chat de la plateforme pour votre propre sécurité.

Lorsque vous avez une réservation payée et confirmée, HolaPlace partagera l'adresse de votre espace, votre email et votre numéro de téléphone avec la personne responsable de la réservation, uniquement lorsque la réservation est payée et confirmée.

Avec le nouveau système de réservation, lorsque vous acceptez une demande, la réservation est confirmée immédiatement, car le paiement de l’invité est déjà préparé. Confirmez toujours d’abord tous les détails de l’événement via le chat, et n’acceptez que lorsque vous êtes sûr. Si vous acceptez par erreur et devez annuler ensuite, cela sera considéré comme une annulation et la politique d’annulation correspondante s’appliquera.

Bien sûr, donner des prix spéciaux est agréable. Dans le chat de réservation, vous trouverez une section pour ajouter des réductions ou des frais supplémentaires.

Bien sûr que oui, c'est vous qui décidez ! En tant qu'hôte, vous pouvez être chez vous pendant tout l'événement, une partie de l'événement ou simplement lors de l'enregistrement et du départ. HolaPlace vous recommande d'être chez vous lorsque vous avez des événements. Quoi que vous décidiez, votre annonce vous informera.

Oui, bien sûr. Nous vous encourageons à le faire. Tout ce qui rend votre espace plus attrayant est une bonne idée. Ces services supplémentaires peuvent être inclus ou non dans le prix initial de l'espace. Par exemple, vous pouvez inclure un mojito de bienvenue, offrir un cours de yoga ou une restauration complète pour l'événement. Cela devrait être quelque chose de facultatif et vous devez avoir les autorisations pertinentes et légales pour les vendre. HolaPlace applique la même commission dans ces services et peuvent être ajoutés en tant que suppléments.

Non. En tant qu'hôte de HolaPlace vous n'êtes pas obligé d'avoir du matériel pour tout le monde, les groupes apportent et prennent tout. Dans la plupart des réservations, les invités sont responsables d'apporter tout ce dont ils ont besoin pour l'événement, des assiettes en plastique aux gobelets jetables. Si vous souhaitez proposer ces services, vous pouvez les ajouter à votre annonce, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Non, ils n'utiliseront que l'espace offert dans l'annonce. Par exemple : si vous avez une terrasse, l'événement s'y déroulera et ils ne doivent pas utiliser un autre espace de votre maison (sauf la salle de bain). Pour cette raison, nous recommandons aux hôtes d'être présents lorsqu'ils organisent des événements sur leurs terrasses.

Oui, vous pouvez utiliser le calendrier pour bloquer la saison où vous n’aurez pas l’espace disponible, par exemple si vous partez un mois en voyage ou si vous devez vous absenter un certain temps. Ainsi, vos invités pourront continuer à voir votre espace aux dates disponibles et à le réserver pour leurs événements.

Vous le recevez par virement bancaire automatique. Dans votre profil d'hôte, vous devez indiquer le numéro de compte bancaire sur lequel vous souhaitez percevoir cet argent. Une fois la réservation terminée, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour accéder à votre compte.

Pour qu'une personne puisse réserver votre espace, elle devra payer le dépôt de garantie total ou le dépôt que vous avez marqué en tant qu'hôte. 24h après l'événement, il revient automatiquement. Gardez à l'esprit que vous avez 24 heures pour réclamer une partie ou le total de la caution depuis la plataforme. Vous pouvez fournir des photos como preuves.

Oui, vous pouvez refuser une demande qui ne vous convient pas depuis le chat de réservation. Cela dit, avec le nouveau système, l’invité arrive avec le paiement déjà préparé : refuser une demande prépayée est une mauvaise expérience pour lui et peut nuire à la confiance envers HolaPlace et votre annonce.

Avant de décider, utilisez le chat pour clarifier tout doute. Et gardez votre calendrier à jour afin de ne recevoir que des demandes pour des dates où vous êtes vraiment disponible. Un taux de refus élevé peut nuire à la visibilité de votre espace.

Avoir un espace couvert pour s'abriter du soleil est toujours très apprécié, bien que vous n'êtes pas obligé de l'avoir, il faut que vous l'indiquiez dans votre annonce.

En tant qu’hôte, vous ne pouvez pas annuler une réservation payée et confirmée. La seule exception concerne un cas de force majeure dûment documenté. Si l’annulation n’est pas justifiée par un cas de force majeure, HolaPlace appliquera une pénalité fixe de 1.000 € à l’hôte. Pour cette raison, n’acceptez des demandes que lorsque vous êtes sûr à 100 % de pouvoir accueillir l’événement. HolaPlace surveille le nombre d’annulations ainsi que leurs causes. Notre objectif est de garantir la meilleure expérience possible pour tous les utilisateurs de la plateforme.

Lorsqu'une personne vous envoie une demande de réservation, et/ou vous écrit un message sur HolaPlace, vous recevrez deux notifications. Un vers le mobile en SMS et un autre vers l'email. Il est très important que vous répondiez toujours vite à tous vos messages, cela vous aidera à obtenir plus de réservations.

C’est très simple ! Lorsqu’une personne souhaite réserver votre espace, elle remplit un formulaire avec la date, les horaires, le nombre de personnes et ce qu’elle souhaite faire. Vous le verrez dans « Mes réservations », où vous pourrez ouvrir le chat, parler avec l’invité et accepter la demande.

Avec le nouveau parcours, le paiement de l’invité est déjà préparé à l’arrivée de la demande. Lorsque vous acceptez, la réservation est confirmée immédiatement. Vous pouvez aussi activer la réservation immédiate dans les paramètres de votre espace.

N’oubliez pas de ne pas partager vos coordonnées et de garder la conversation via le chat de la plateforme pour votre propre sécurité.

Lorsque vous avez une réservation payée et confirmée, HolaPlace partagera l'adresse de votre espace, votre email et votre numéro de téléphone avec la personne responsable de la réservation, uniquement lorsque la réservation est payée et confirmée.

Avec le nouveau système de réservation, lorsque vous acceptez une demande, la réservation est confirmée immédiatement, car le paiement de l’invité est déjà préparé. Confirmez toujours d’abord tous les détails de l’événement via le chat, et n’acceptez que lorsque vous êtes sûr. Si vous acceptez par erreur et devez annuler ensuite, cela sera considéré comme une annulation et la politique d’annulation correspondante s’appliquera.

Bien sûr, donner des prix spéciaux est agréable. Dans le chat de réservation, vous trouverez une section pour ajouter des réductions ou des frais supplémentaires.

Bien sûr que oui, c'est vous qui décidez ! En tant qu'hôte, vous pouvez être chez vous pendant tout l'événement, une partie de l'événement ou simplement lors de l'enregistrement et du départ. HolaPlace vous recommande d'être chez vous lorsque vous avez des événements. Quoi que vous décidiez, votre annonce vous informera.

Oui, bien sûr. Nous vous encourageons à le faire. Tout ce qui rend votre espace plus attrayant est une bonne idée. Ces services supplémentaires peuvent être inclus ou non dans le prix initial de l'espace. Par exemple, vous pouvez inclure un mojito de bienvenue, offrir un cours de yoga ou une restauration complète pour l'événement. Cela devrait être quelque chose de facultatif et vous devez avoir les autorisations pertinentes et légales pour les vendre. HolaPlace applique la même commission dans ces services et peuvent être ajoutés en tant que suppléments.

Non. En tant qu'hôte de HolaPlace vous n'êtes pas obligé d'avoir du matériel pour tout le monde, les groupes apportent et prennent tout. Dans la plupart des réservations, les invités sont responsables d'apporter tout ce dont ils ont besoin pour l'événement, des assiettes en plastique aux gobelets jetables. Si vous souhaitez proposer ces services, vous pouvez les ajouter à votre annonce, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Non, ils n'utiliseront que l'espace offert dans l'annonce. Par exemple : si vous avez une terrasse, l'événement s'y déroulera et ils ne doivent pas utiliser un autre espace de votre maison (sauf la salle de bain). Pour cette raison, nous recommandons aux hôtes d'être présents lorsqu'ils organisent des événements sur leurs terrasses.

Oui, vous pouvez utiliser le calendrier pour bloquer la saison où vous n’aurez pas l’espace disponible, par exemple si vous partez un mois en voyage ou si vous devez vous absenter un certain temps. Ainsi, vos invités pourront continuer à voir votre espace aux dates disponibles et à le réserver pour leurs événements.

Vous le recevez par virement bancaire automatique. Dans votre profil d'hôte, vous devez indiquer le numéro de compte bancaire sur lequel vous souhaitez percevoir cet argent. Une fois la réservation terminée, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour accéder à votre compte.

Pour qu'une personne puisse réserver votre espace, elle devra payer le dépôt de garantie total ou le dépôt que vous avez marqué en tant qu'hôte. 24h après l'événement, il revient automatiquement. Gardez à l'esprit que vous avez 24 heures pour réclamer une partie ou le total de la caution depuis la plataforme. Vous pouvez fournir des photos como preuves.

Oui, vous pouvez refuser une demande qui ne vous convient pas depuis le chat de réservation. Cela dit, avec le nouveau système, l’invité arrive avec le paiement déjà préparé : refuser une demande prépayée est une mauvaise expérience pour lui et peut nuire à la confiance envers HolaPlace et votre annonce.

Avant de décider, utilisez le chat pour clarifier tout doute. Et gardez votre calendrier à jour afin de ne recevoir que des demandes pour des dates où vous êtes vraiment disponible. Un taux de refus élevé peut nuire à la visibilité de votre espace.

Avoir un espace couvert pour s'abriter du soleil est toujours très apprécié, bien que vous n'êtes pas obligé de l'avoir, il faut que vous l'indiquiez dans votre annonce.

En tant qu’hôte, vous ne pouvez pas annuler une réservation payée et confirmée. La seule exception concerne un cas de force majeure dûment documenté. Si l’annulation n’est pas justifiée par un cas de force majeure, HolaPlace appliquera une pénalité fixe de 1.000 € à l’hôte. Pour cette raison, n’acceptez des demandes que lorsque vous êtes sûr à 100 % de pouvoir accueillir l’événement. HolaPlace surveille le nombre d’annulations ainsi que leurs causes. Notre objectif est de garantir la meilleure expérience possible pour tous les utilisateurs de la plateforme.

Lorsqu'une personne vous envoie une demande de réservation, et/ou vous écrit un message sur HolaPlace, vous recevrez deux notifications. Un vers le mobile en SMS et un autre vers l'email. Il est très important que vous répondiez toujours vite à tous vos messages, cela vous aidera à obtenir plus de réservations.

C’est très simple ! Lorsqu’une personne souhaite réserver votre espace, elle remplit un formulaire avec la date, les horaires, le nombre de personnes et ce qu’elle souhaite faire. Vous le verrez dans « Mes réservations », où vous pourrez ouvrir le chat, parler avec l’invité et accepter la demande.

Avec le nouveau parcours, le paiement de l’invité est déjà préparé à l’arrivée de la demande. Lorsque vous acceptez, la réservation est confirmée immédiatement. Vous pouvez aussi activer la réservation immédiate dans les paramètres de votre espace.

N’oubliez pas de ne pas partager vos coordonnées et de garder la conversation via le chat de la plateforme pour votre propre sécurité.

Lorsque vous avez une réservation payée et confirmée, HolaPlace partagera l'adresse de votre espace, votre email et votre numéro de téléphone avec la personne responsable de la réservation, uniquement lorsque la réservation est payée et confirmée.

Avec le nouveau système de réservation, lorsque vous acceptez une demande, la réservation est confirmée immédiatement, car le paiement de l’invité est déjà préparé. Confirmez toujours d’abord tous les détails de l’événement via le chat, et n’acceptez que lorsque vous êtes sûr. Si vous acceptez par erreur et devez annuler ensuite, cela sera considéré comme une annulation et la politique d’annulation correspondante s’appliquera.

Bien sûr, donner des prix spéciaux est agréable. Dans le chat de réservation, vous trouverez une section pour ajouter des réductions ou des frais supplémentaires.

Bien sûr que oui, c'est vous qui décidez ! En tant qu'hôte, vous pouvez être chez vous pendant tout l'événement, une partie de l'événement ou simplement lors de l'enregistrement et du départ. HolaPlace vous recommande d'être chez vous lorsque vous avez des événements. Quoi que vous décidiez, votre annonce vous informera.

Oui, bien sûr. Nous vous encourageons à le faire. Tout ce qui rend votre espace plus attrayant est une bonne idée. Ces services supplémentaires peuvent être inclus ou non dans le prix initial de l'espace. Par exemple, vous pouvez inclure un mojito de bienvenue, offrir un cours de yoga ou une restauration complète pour l'événement. Cela devrait être quelque chose de facultatif et vous devez avoir les autorisations pertinentes et légales pour les vendre. HolaPlace applique la même commission dans ces services et peuvent être ajoutés en tant que suppléments.

Non. En tant qu'hôte de HolaPlace vous n'êtes pas obligé d'avoir du matériel pour tout le monde, les groupes apportent et prennent tout. Dans la plupart des réservations, les invités sont responsables d'apporter tout ce dont ils ont besoin pour l'événement, des assiettes en plastique aux gobelets jetables. Si vous souhaitez proposer ces services, vous pouvez les ajouter à votre annonce, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Non, ils n'utiliseront que l'espace offert dans l'annonce. Par exemple : si vous avez une terrasse, l'événement s'y déroulera et ils ne doivent pas utiliser un autre espace de votre maison (sauf la salle de bain). Pour cette raison, nous recommandons aux hôtes d'être présents lorsqu'ils organisent des événements sur leurs terrasses.

Oui, vous pouvez utiliser le calendrier pour bloquer la saison où vous n’aurez pas l’espace disponible, par exemple si vous partez un mois en voyage ou si vous devez vous absenter un certain temps. Ainsi, vos invités pourront continuer à voir votre espace aux dates disponibles et à le réserver pour leurs événements.

Vous le recevez par virement bancaire automatique. Dans votre profil d'hôte, vous devez indiquer le numéro de compte bancaire sur lequel vous souhaitez percevoir cet argent. Une fois la réservation terminée, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour accéder à votre compte.

Pour qu'une personne puisse réserver votre espace, elle devra payer le dépôt de garantie total ou le dépôt que vous avez marqué en tant qu'hôte. 24h après l'événement, il revient automatiquement. Gardez à l'esprit que vous avez 24 heures pour réclamer une partie ou le total de la caution depuis la plataforme. Vous pouvez fournir des photos como preuves.

Oui, vous pouvez refuser une demande qui ne vous convient pas depuis le chat de réservation. Cela dit, avec le nouveau système, l’invité arrive avec le paiement déjà préparé : refuser une demande prépayée est une mauvaise expérience pour lui et peut nuire à la confiance envers HolaPlace et votre annonce.

Avant de décider, utilisez le chat pour clarifier tout doute. Et gardez votre calendrier à jour afin de ne recevoir que des demandes pour des dates où vous êtes vraiment disponible. Un taux de refus élevé peut nuire à la visibilité de votre espace.

Avoir un espace couvert pour s'abriter du soleil est toujours très apprécié, bien que vous n'êtes pas obligé de l'avoir, il faut que vous l'indiquiez dans votre annonce.

En tant qu’hôte, vous ne pouvez pas annuler une réservation payée et confirmée. La seule exception concerne un cas de force majeure dûment documenté. Si l’annulation n’est pas justifiée par un cas de force majeure, HolaPlace appliquera une pénalité fixe de 1.000 € à l’hôte. Pour cette raison, n’acceptez des demandes que lorsque vous êtes sûr à 100 % de pouvoir accueillir l’événement. HolaPlace surveille le nombre d’annulations ainsi que leurs causes. Notre objectif est de garantir la meilleure expérience possible pour tous les utilisateurs de la plateforme.