Preguntas frecuentes

Cuando alguien te envía una solicitud de reserva o te escribe un mensaje en HolaPlace, recibirás dos notificaciones. Un SMS y un correo electrónico. Es muy importante que siempre respondas a todos tus mensajes con rapidez, te ayudará a conseguir más reservas.

¡Es muy sencillo! Cuando alguien quiere reservar tu espacio, rellena un formulario con la fecha, horario, número de personas y lo que quiere hacer. Lo verás en “Mis reservas”, donde puedes abrir el chat, hablar con el invitado y aceptar la solicitud.

Con el nuevo flujo, el pago del invitado ya llega preparado. Al aceptar, la reserva se confirma al momento. También puedes activar la reserva inmediata desde la configuración de tu espacio.

Recuerda no compartir tu información de contacto y utilizar nuestro chat para comunicarte con tu invitado para tu propia seguridad.

Cuando tengas un reserva pagada y confirmada, HolaPlace compartirá la dirección de tu espacio, tu correo electrónico y tu número de teléfono con el responsable de la reserva, sólo compartiremos estos datos cuando la reserva esté pagada y confirmada.

Con el nuevo sistema de reservas, al aceptar una solicitud la reserva queda confirmada de forma inmediata, ya que el pago del invitado ya está preparado. Confirma siempre primero todos los detalles del evento por el chat y solo acepta cuando estés seguro. Si te equivocas al aceptar y necesitas cancelar después, se considerará una cancelación y se aplicará la política de cancelación correspondiente.

Por supuesto, dar precios especiales es posible. En el chat de la reserva, encontrarás un apartado para añadir descuentos o suplementos.

Claro que sí, ¡tú decides!. Como anfitrión puedes estar en casa durante todo el evento, parte del evento o simplemente en el check-in y check-out. HolaPlace recomienda que estés en casa cuando tengas eventos. Decidas lo que decidas, aparecerá en tu anuncio.

Si, por supuesto. Te animamos a que lo hagas. Todo lo que contribuya a que tu espacio sea más atractivo es una buena idea. Estos servicios adicionales pueden o no estar incluidos en el precio inicial del espacio. Por ejemplo, puedes incluir un mojito de bienvenida, ofrecer una clase de yoga o todo un catering para el evento. Esto debe ser algo opcional y deberás contar con los permisos pertinentes y legales para venderlos. HolaPlace cobra la misma comisión por estos servicios y pueden ser añadidos como suplementos.

No. Como anfitrión de HolaPlace no estás obligado a tener material para todos los invitados, los grupos se traen y se llevan todo. En la mayoría de las reservas los invitados son responsables de traer todo lo que necesitan para el evento, desde platos de plástico, hasta vasos desechables. Si quieres ofrecer estos servicios puedes añadirlos a tu anuncio, pero no estás obligado a hacerlo.

No, solo usarán el espacio ofrecido en el anuncio. Por ejemplo: si tienes una terraza, el evento se desarrollará allí y no deberían usar otro espacio de tu casa (excepto el baño). Por esto recomendamos que los anfitriones estén presentes cuando tengan eventos en sus terrazas.

Si, puedes utilizar el calendario para bloquear la temporada en la que no tendrás el espacio disponible, por ejemplo, si te vas un mes de viaje o si tienes que ausentarte un tiempo. De este modo, tus invitados podrán seguir viendo tu espacio en las fechas disponibles y reservarlo para sus eventos.

Lo recibes por transferencia bancaria automática. Deberás poner el número de cuenta bancario donde desees recibir este ingreso en tu perfil de anfitrión. Una vez finalizada la reserva, el dinero puede tardar hasta 7 días hábiles en llegar a tu cuenta.

Para que una persona pueda reservar tu espacio, tendrá que abonar el total del depósito de seguridad o fianza que hayas marcado como anfitrión. 24h después del evento se devuelve automáticamente. Ten en cuenta que tienes 24h para reclamar una parte o el total de la fianza a través de la plataforma (en la sección 'Mis Reservas'). Puedes aportar fotos como pruebas.

Sí, puedes rechazar una solicitud que no te encaje desde el chat de la reserva. Dicho esto, con el nuevo sistema el invitado llega con el pago ya preparado: rechazar una solicitud prepagada es una mala experiencia para él y puede afectar a la confianza en HolaPlace y en tu anuncio.

Antes de decidir, usa el chat para aclarar cualquier duda. Y mantén tu calendario al día para recibir solo peticiones en fechas en las que realmente estés disponible. Un alto ratio de rechazo puede influir negativamente en la visibilidad de tu espacio.

Tener un espacio cubierto para refugiarse del sol es siempre recomendable, aunque no estás obligado a tenerlo. Es necesario que indiques si lo tienes o no en tu anuncio.

Como anfitrión no puedes cancelar una reserva pagada y confirmada. La única excepción es en caso de fuerza mayor debidamente documentada. Si la cancelación no está justificada por causa de fuerza mayor, HolaPlace aplicará una penalización fija de 1.000€ al anfitrión. Por este motivo, acepta solicitudes únicamente cuando estés 100% seguro de que podrás acoger el evento. HolaPlace monitoriza el número de cancelaciones y las causas que las motivan. Nuestro objetivo es garantizar la mejor experiencia posible para todos los usuarios de la plataforma.

Cuando alguien te envía una solicitud de reserva o te escribe un mensaje en HolaPlace, recibirás dos notificaciones. Un SMS y un correo electrónico. Es muy importante que siempre respondas a todos tus mensajes con rapidez, te ayudará a conseguir más reservas.

¡Es muy sencillo! Cuando alguien quiere reservar tu espacio, rellena un formulario con la fecha, horario, número de personas y lo que quiere hacer. Lo verás en “Mis reservas”, donde puedes abrir el chat, hablar con el invitado y aceptar la solicitud.

Con el nuevo flujo, el pago del invitado ya llega preparado. Al aceptar, la reserva se confirma al momento. También puedes activar la reserva inmediata desde la configuración de tu espacio.

Recuerda no compartir tu información de contacto y utilizar nuestro chat para comunicarte con tu invitado para tu propia seguridad.

Cuando tengas un reserva pagada y confirmada, HolaPlace compartirá la dirección de tu espacio, tu correo electrónico y tu número de teléfono con el responsable de la reserva, sólo compartiremos estos datos cuando la reserva esté pagada y confirmada.

Con el nuevo sistema de reservas, al aceptar una solicitud la reserva queda confirmada de forma inmediata, ya que el pago del invitado ya está preparado. Confirma siempre primero todos los detalles del evento por el chat y solo acepta cuando estés seguro. Si te equivocas al aceptar y necesitas cancelar después, se considerará una cancelación y se aplicará la política de cancelación correspondiente.

Por supuesto, dar precios especiales es posible. En el chat de la reserva, encontrarás un apartado para añadir descuentos o suplementos.

Claro que sí, ¡tú decides!. Como anfitrión puedes estar en casa durante todo el evento, parte del evento o simplemente en el check-in y check-out. HolaPlace recomienda que estés en casa cuando tengas eventos. Decidas lo que decidas, aparecerá en tu anuncio.

Si, por supuesto. Te animamos a que lo hagas. Todo lo que contribuya a que tu espacio sea más atractivo es una buena idea. Estos servicios adicionales pueden o no estar incluidos en el precio inicial del espacio. Por ejemplo, puedes incluir un mojito de bienvenida, ofrecer una clase de yoga o todo un catering para el evento. Esto debe ser algo opcional y deberás contar con los permisos pertinentes y legales para venderlos. HolaPlace cobra la misma comisión por estos servicios y pueden ser añadidos como suplementos.

No. Como anfitrión de HolaPlace no estás obligado a tener material para todos los invitados, los grupos se traen y se llevan todo. En la mayoría de las reservas los invitados son responsables de traer todo lo que necesitan para el evento, desde platos de plástico, hasta vasos desechables. Si quieres ofrecer estos servicios puedes añadirlos a tu anuncio, pero no estás obligado a hacerlo.

No, solo usarán el espacio ofrecido en el anuncio. Por ejemplo: si tienes una terraza, el evento se desarrollará allí y no deberían usar otro espacio de tu casa (excepto el baño). Por esto recomendamos que los anfitriones estén presentes cuando tengan eventos en sus terrazas.

Si, puedes utilizar el calendario para bloquear la temporada en la que no tendrás el espacio disponible, por ejemplo, si te vas un mes de viaje o si tienes que ausentarte un tiempo. De este modo, tus invitados podrán seguir viendo tu espacio en las fechas disponibles y reservarlo para sus eventos.

Lo recibes por transferencia bancaria automática. Deberás poner el número de cuenta bancario donde desees recibir este ingreso en tu perfil de anfitrión. Una vez finalizada la reserva, el dinero puede tardar hasta 7 días hábiles en llegar a tu cuenta.

Para que una persona pueda reservar tu espacio, tendrá que abonar el total del depósito de seguridad o fianza que hayas marcado como anfitrión. 24h después del evento se devuelve automáticamente. Ten en cuenta que tienes 24h para reclamar una parte o el total de la fianza a través de la plataforma (en la sección 'Mis Reservas'). Puedes aportar fotos como pruebas.

Sí, puedes rechazar una solicitud que no te encaje desde el chat de la reserva. Dicho esto, con el nuevo sistema el invitado llega con el pago ya preparado: rechazar una solicitud prepagada es una mala experiencia para él y puede afectar a la confianza en HolaPlace y en tu anuncio.

Antes de decidir, usa el chat para aclarar cualquier duda. Y mantén tu calendario al día para recibir solo peticiones en fechas en las que realmente estés disponible. Un alto ratio de rechazo puede influir negativamente en la visibilidad de tu espacio.

Tener un espacio cubierto para refugiarse del sol es siempre recomendable, aunque no estás obligado a tenerlo. Es necesario que indiques si lo tienes o no en tu anuncio.

Como anfitrión no puedes cancelar una reserva pagada y confirmada. La única excepción es en caso de fuerza mayor debidamente documentada. Si la cancelación no está justificada por causa de fuerza mayor, HolaPlace aplicará una penalización fija de 1.000€ al anfitrión. Por este motivo, acepta solicitudes únicamente cuando estés 100% seguro de que podrás acoger el evento. HolaPlace monitoriza el número de cancelaciones y las causas que las motivan. Nuestro objetivo es garantizar la mejor experiencia posible para todos los usuarios de la plataforma.

Cuando alguien te envía una solicitud de reserva o te escribe un mensaje en HolaPlace, recibirás dos notificaciones. Un SMS y un correo electrónico. Es muy importante que siempre respondas a todos tus mensajes con rapidez, te ayudará a conseguir más reservas.

¡Es muy sencillo! Cuando alguien quiere reservar tu espacio, rellena un formulario con la fecha, horario, número de personas y lo que quiere hacer. Lo verás en “Mis reservas”, donde puedes abrir el chat, hablar con el invitado y aceptar la solicitud.

Con el nuevo flujo, el pago del invitado ya llega preparado. Al aceptar, la reserva se confirma al momento. También puedes activar la reserva inmediata desde la configuración de tu espacio.

Recuerda no compartir tu información de contacto y utilizar nuestro chat para comunicarte con tu invitado para tu propia seguridad.

Cuando tengas un reserva pagada y confirmada, HolaPlace compartirá la dirección de tu espacio, tu correo electrónico y tu número de teléfono con el responsable de la reserva, sólo compartiremos estos datos cuando la reserva esté pagada y confirmada.

Con el nuevo sistema de reservas, al aceptar una solicitud la reserva queda confirmada de forma inmediata, ya que el pago del invitado ya está preparado. Confirma siempre primero todos los detalles del evento por el chat y solo acepta cuando estés seguro. Si te equivocas al aceptar y necesitas cancelar después, se considerará una cancelación y se aplicará la política de cancelación correspondiente.

Por supuesto, dar precios especiales es posible. En el chat de la reserva, encontrarás un apartado para añadir descuentos o suplementos.

Claro que sí, ¡tú decides!. Como anfitrión puedes estar en casa durante todo el evento, parte del evento o simplemente en el check-in y check-out. HolaPlace recomienda que estés en casa cuando tengas eventos. Decidas lo que decidas, aparecerá en tu anuncio.

Si, por supuesto. Te animamos a que lo hagas. Todo lo que contribuya a que tu espacio sea más atractivo es una buena idea. Estos servicios adicionales pueden o no estar incluidos en el precio inicial del espacio. Por ejemplo, puedes incluir un mojito de bienvenida, ofrecer una clase de yoga o todo un catering para el evento. Esto debe ser algo opcional y deberás contar con los permisos pertinentes y legales para venderlos. HolaPlace cobra la misma comisión por estos servicios y pueden ser añadidos como suplementos.

No. Como anfitrión de HolaPlace no estás obligado a tener material para todos los invitados, los grupos se traen y se llevan todo. En la mayoría de las reservas los invitados son responsables de traer todo lo que necesitan para el evento, desde platos de plástico, hasta vasos desechables. Si quieres ofrecer estos servicios puedes añadirlos a tu anuncio, pero no estás obligado a hacerlo.

No, solo usarán el espacio ofrecido en el anuncio. Por ejemplo: si tienes una terraza, el evento se desarrollará allí y no deberían usar otro espacio de tu casa (excepto el baño). Por esto recomendamos que los anfitriones estén presentes cuando tengan eventos en sus terrazas.

Si, puedes utilizar el calendario para bloquear la temporada en la que no tendrás el espacio disponible, por ejemplo, si te vas un mes de viaje o si tienes que ausentarte un tiempo. De este modo, tus invitados podrán seguir viendo tu espacio en las fechas disponibles y reservarlo para sus eventos.

Lo recibes por transferencia bancaria automática. Deberás poner el número de cuenta bancario donde desees recibir este ingreso en tu perfil de anfitrión. Una vez finalizada la reserva, el dinero puede tardar hasta 7 días hábiles en llegar a tu cuenta.

Para que una persona pueda reservar tu espacio, tendrá que abonar el total del depósito de seguridad o fianza que hayas marcado como anfitrión. 24h después del evento se devuelve automáticamente. Ten en cuenta que tienes 24h para reclamar una parte o el total de la fianza a través de la plataforma (en la sección 'Mis Reservas'). Puedes aportar fotos como pruebas.

Sí, puedes rechazar una solicitud que no te encaje desde el chat de la reserva. Dicho esto, con el nuevo sistema el invitado llega con el pago ya preparado: rechazar una solicitud prepagada es una mala experiencia para él y puede afectar a la confianza en HolaPlace y en tu anuncio.

Antes de decidir, usa el chat para aclarar cualquier duda. Y mantén tu calendario al día para recibir solo peticiones en fechas en las que realmente estés disponible. Un alto ratio de rechazo puede influir negativamente en la visibilidad de tu espacio.

Tener un espacio cubierto para refugiarse del sol es siempre recomendable, aunque no estás obligado a tenerlo. Es necesario que indiques si lo tienes o no en tu anuncio.

Como anfitrión no puedes cancelar una reserva pagada y confirmada. La única excepción es en caso de fuerza mayor debidamente documentada. Si la cancelación no está justificada por causa de fuerza mayor, HolaPlace aplicará una penalización fija de 1.000€ al anfitrión. Por este motivo, acepta solicitudes únicamente cuando estés 100% seguro de que podrás acoger el evento. HolaPlace monitoriza el número de cancelaciones y las causas que las motivan. Nuestro objetivo es garantizar la mejor experiencia posible para todos los usuarios de la plataforma.