Cómo te protegemos
cuando reservas
en HolaPlace
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Por eso, revisamos cada espacio, gestionamos tu pago de forma segura y te acompañamos en todo el proceso para que solo te preocupes de disfrutar de tu evento.
Buscar espacios
Reservas sin visitar, como en Airbnb o Booking
Puedes reservar con total confianza, aunque no hayas visitado el espacio antes. Contamos con fotos reales, información detallada y un equipo que verifica cada anuncio.
Cada espacio y cada anfitrión, entrevistado y verificado
Revisamos la identidad del anfitrión y la información del espacio. Solo publicamos espacios que cumplen con nuestros estándares de calidad y seguridad.
Tu dinero lo guarda HolaPlace hasta el día después del evento
El pago se realiza de forma segura y lo mantenemos guardado hasta 24 horas después del evento. Solo entonces se libera al anfitrión, una vez confirmado que todo ha ido bien.
Todo lo acordado queda por escrito
Fechas, horarios, precio, servicios extra y condiciones de cancelación quedan registrados en la plataforma, para que tengas siempre una referencia clara.
Si algo no es como se prometió, mediamos y decidimos
Si surge cualquier incidencia, nuestro equipo de soporte revisa el caso, habla con ambas partes y toma una decisión justa. Queremos que tengas una experiencia positiva, pase lo que pase.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la seguridad de tu reserva
Aquí respondemos las preguntas más comunes sobre cómo te protegemos. Si tienes alguna otra duda, puedes contactar con nuestro equipo.
para ayudarte
Al enviar la solicitud, el importe queda retenido en tu tarjeta, pero todavía no se cobra. El cobro se confirma solo cuando el anfitrión acepta. Hasta ese momento HolaPlace guarda el dinero: no pasa al anfitrión. En una reserva instantánea, el pago y la confirmación se hacen a la vez. En los dos casos, HolaPlace conserva el importe hasta el día después del evento.
No se te cobra nada. Si el anfitrión rechaza la solicitud, o si caduca sin respuesta, la retención se libera y el importe vuelve a la misma tarjeta. La reserva no queda confirmada.
Antes de publicarse, el equipo de HolaPlace verifica cada espacio y la autenticidad de sus fotos. Si al llegar no es lo que muestran las fotos, escríbenos. Revisamos el caso con las dos partes. Si comprobamos que el espacio no cumple lo anunciado, te devolvemos el importe de la reserva.
Sí. Puedes cancelar cuando quieras, desde el chat de tu reserva. Lo que se devuelve sigue la política de cancelación de ese espacio, flexible, moderada o estricta, que ves antes de reservar.
Tu reserva y tu dinero están seguros con nosotros.
Miles de personas ya han confiado en HolaPlace para celebrar sus eventos. Tú también puedes hacerlo.
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